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保安隊(duì)伍的管理與發(fā)展,就是建設(shè)一套科學(xué)、高效、嚴(yán)格的隊(duì)伍管理機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，提高隊(duì)伍的服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些天來(lái)，通過(guò)對(duì)管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我想就如何用先進(jìn)的管理理念結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際淺談保安隊(duì)伍管理與發(fā)展。
當(dāng)前保安員流失率高、隊(duì)伍不穩(wěn)定、素質(zhì)偏低是全國(guó)保安隊(duì)伍普遍存在的現(xiàn)實(shí)，也是一直困擾著整個(gè)保安服務(wù)業(yè)的最頭疼的問(wèn)題。其次保安員積極性沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，分析員工加入保安隊(duì)伍的初衷，想法很多，但一段時(shí)間以后，覺(jué)得保安工作每天值班、巡邏、站崗，單調(diào)又瑣碎，感覺(jué)付出與實(shí)際得到的報(bào)酬不成正比，心里會(huì)有些失衡。再者，員工思想教育跟不上，作為管理者，對(duì)員工年輕、性格活躍、浮躁現(xiàn)象認(rèn)識(shí)不足，思想工作脫離實(shí)際，只善于講大道理，缺乏師范引導(dǎo)。特別是管理干部自身素質(zhì)還有待提高，工作上或許有些官僚，對(duì)員工思想上有問(wèn)題不能及時(shí)解決，工作上有困難，不能及時(shí)幫助，隊(duì)員面對(duì)失敗容易消極，困難面前不知所措，導(dǎo)致工作消極，紀(jì)律松散，形象不佳等原因。這樣一來(lái)，如果管理工作再跟不上，就影響到隊(duì)伍整體發(fā)展，影響企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
那么如何有效管理，要達(dá)到高效的效果。作為管理者，首要的就是要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理理念，增強(qiáng)管理能力，建立科學(xué)的保安隊(duì)伍管理機(jī)制，建立完善的隊(duì)伍管理制度。具體地講：
一、管理者用負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的教育、引導(dǎo)，幫助提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)分隊(duì)長(zhǎng)教育，培養(yǎng)成為員工的好榜樣、好兄長(zhǎng)。注重以人為本的人性化管理，保安管理工作的核心是人，管人的核心是管人心。在隊(duì)伍管理中，制度約束固然重要，但要使隊(duì)員釋放出能量，用真摯，豐富的情感去感染、激勵(lì)隊(duì)員。以人為本，重視與隊(duì)員之間的情感交流，形成奮發(fā)向上的氛圍與和諧融洽的人際關(guān)系，加強(qiáng)管理層與隊(duì)員之間的理解與支持，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，使所有隊(duì)員都能齊心協(xié)力的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為隊(duì)伍發(fā)展注入生機(jī)和活力。
在以人為本的人性化管理過(guò)程中，始終堅(jiān)持把握原則：
1、創(chuàng)建和諧寬松的工作氛圍，保安工作單調(diào)，要讓隊(duì)員心情愉快的開(kāi)展工作，就要滿足精神上的需要，形成和諧的人際關(guān)系，就如公司每年“五·一”、“十·一”組織文體活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)球賽和拔河等，豐富員工多彩生活，隊(duì)員之間、隊(duì)員與隊(duì)長(zhǎng)之間、隊(duì)員與領(lǐng)導(dǎo)之間都平等相處的和諧環(huán)境，得到充分的交流和溝通，使隊(duì)員在單調(diào)的值勤之余有了活動(dòng)，調(diào)整身心的機(jī)會(huì)，就是具體的體現(xiàn)。
2、積極鼓勵(lì)隊(duì)員敞開(kāi)思想，各抒己見(jiàn)，為隊(duì)伍發(fā)展出謀獻(xiàn)策，對(duì)反映隊(duì)伍中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改，比如要求保安管理部和大隊(duì)解決的問(wèn)題做到及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真解決，確保隊(duì)伍形成團(tuán)結(jié)合作的良好氛圍。
3、充分尊重和信任員工，放心讓員工做工作，挑擔(dān)子，相信員工能夠盡心盡力地做好，對(duì)于在落實(shí)過(guò)程遇到的實(shí)際問(wèn)題上充分尊重員工想法和意見(jiàn)，把這種信任和尊重轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)員工做好工作的精神支柱，在這種精神的支柱上更加激勵(lì)出動(dòng)力。
4、頭腦里始終想著隊(duì)員，感情上貼近隊(duì)員，行動(dòng)上走近隊(duì)員，落實(shí)交心、談心制度，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀態(tài)，積極解決員工在工作、生活中遇到的問(wèn)題。
二、不斷學(xué)習(xí)科學(xué)的管理手段更新自己的管理模式，運(yùn)用職權(quán)，通過(guò)有效管理，讓自己帶領(lǐng)的隊(duì)伍形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的值勤、熱情的服務(wù)。一是嚴(yán)格制度，二是重視員工文化。制度落實(shí)堅(jiān)持執(zhí)行嚴(yán)，必須一絲不茍的落實(shí)制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，在保安隊(duì)伍管理中就是按具體的規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，隊(duì)員工作才能有章可循，管理工作才能達(dá)到效果。
重視員工文化，從管理的真諦中突出企業(yè)文化，在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的管理已由以往的經(jīng)驗(yàn)管理，制度管理進(jìn)入了更高層次的科學(xué)管理、文化管理，企業(yè)在一定價(jià)值體系指導(dǎo)下所選擇的更是一貫的先進(jìn)理念，滲透行為文化方式，在約束、凝聚、激勵(lì)、融合等方面對(duì)企業(yè)員工有著潛移默化的影響。如果沒(méi)有文化滋潤(rùn)的企業(yè)永遠(yuǎn)也得不到長(zhǎng)足發(fā)展，沒(méi)有文化基礎(chǔ)的隊(duì)伍也難以持久穩(wěn)固。為此，作為管理者一定要提倡“用科學(xué)的制度管理人，用良好的待遇留住人，用蓬勃的事業(yè)激勵(lì)人，用先進(jìn)的文化熏陶人”，這一工作目標(biāo)是管理的魂。
三、運(yùn)用和把握管理藝術(shù)，嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，既防止“抓不到位，又防止出現(xiàn)越位”，按級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，在位謀事；在隊(duì)伍中建立靈敏的信息反饋機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)常性的督促檢查和信息反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，確保整個(gè)管理系統(tǒng)正常，高效運(yùn)行。在保安工作具體運(yùn)行中堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行周密、充分地安排、考慮、計(jì)劃，估量適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合保安業(yè)務(wù)、服務(wù)效能實(shí)際，正確地決策和實(shí)施值勤服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)；緊緊圍繞管理過(guò)程中“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”四大職能，大膽應(yīng)用系統(tǒng)理論、信息理論、控制理論等現(xiàn)代管理科學(xué)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理向系統(tǒng)管理科學(xué)的轉(zhuǎn)變，使管理工作逐步走向定量化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高管理效益，減少管理成本，才能有所發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，企業(yè)增利潤(rùn)，員工得實(shí)惠。
沈陽(yáng)金盾保安學(xué)校 www.cnsyjd.cn
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